ចិត្តវិទ្យានៅពីក្រោយអាកប្បកិរិយារបស់អ្នកប្រើប្រាស់

តើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ថាហេតុអ្វីបានជានិងរបៀបដែលមនុស្សទិញផលិតផលមួយចំនួននិងមិនមែនផលិតផលផ្សេងទៀត? តើអ្នកធ្លាប់ឆ្ងល់ពីរបៀបដែលសារពត៌មានផ្សព្វផ្សាយមានឥទ្ធិពលលើជម្រើសទិញឥវ៉ាន់របស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់ដែរឬទេ? ប្រសិនបើដូច្នេះអ្នកប្រហែលជាចាប់អារម្មណ៍លើវាលដែលកំពុងលូតលាស់ដែលត្រូវបានគេស្គាល់ថាជាចិត្តសាស្ត្ររបស់អតិថិជន។

អ្វីដែលពិតប្រាកដគឺចិត្តគរុកោសល្យរបស់អ្នកប្រើប្រាស់?

ចិត្តគរុកោសល្យរបស់អតិថិជនគឺជា តំបន់ជំនាញមួយ ដែលសិក្សាអំពីរបៀបដែលគំនិតរបស់យើងជំនឿជំនឿនិងការយល់ឃើញមានឥទ្ធិពលលើរបៀបដែលមនុស្សទិញនិងទាក់ទងនឹងទំនិញនិងសេវាកម្ម។

និយមន័យជាផ្លូវការនៃវាលពិពណ៌នាវាថាជា "ការសិក្សាបុគ្គលម្នាក់ៗក្រុមឬអង្គការនិងដំណើរការដែលពួកគេប្រើដើម្បីជ្រើសរើសប្រើសុវត្ថិភាពប្រើនិងបោះចោលផលិតផលសេវាកម្មបទពិសោធន៍ឬគំនិតដើម្បីបំពេញតម្រូវការនិងផលប៉ះពាល់ដែលទាំងនេះ ដំណើរការមាននៅលើអតិថិជននិងសង្គម "។ "

អ្នកឯកទេសក្នុងវិស័យនេះមើលទៅដូចជាដំណើរការនៃការសម្រេចចិត្តការជំរុញសង្គមនិងការលើកទឹកចិត្តដើម្បីជួយស្វែងយល់ពីមូលហេតុដែលអ្នកទិញទិញអ្វីមួយប៉ុន្តែមិនមែនអ្នកដទៃទេ។ នៅក្នុងទិដ្ឋភាពទូទៅនៃវិជ្ជាជីវៈនេះសូមស្វែងយល់បន្ថែមអំពីអ្វីដែលចិត្តវិទូរបស់អ្នកប្រើប្រាស់និងកន្លែងដែលពួកគេធ្វើការ។

វិទ្យាសាស្រ្តនៃឥរិយាបថអ្នកប្រើ

យោងតាមសង្គមចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់ផ្នែកទី 23 នៃ សមាគមចិត្តសាស្រ្តអាមេរិកចិត្តគំនិត របស់អ្នកប្រើប្រាស់ "ប្រើប្រាស់វិធីសាស្រ្តចិត្តសាស្ត្រទ្រឹស្តីដើម្បីស្វែងយល់ពីអ្នកប្រើប្រាស់" ។

វាលនេះជារឿយៗត្រូវបានគេចាត់ទុកថាជាជំនាញឯកទេស ខាងចិត្តសាស្រ្តខាងឧស្សាហកម្មនិងអង្គការ ហើយត្រូវបានគេស្គាល់ផងដែរថាជាចិត្តគំនិតនៃអាកប្បកិរិយាអតិថិជនឬចិត្តគំនិតនៃការធ្វើទីផ្សារ។

អ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់សិក្សាពីប្រធានបទផ្សេងៗគ្នារួមមាន:

• របៀបដែលអ្នកប្រើប្រាស់ជ្រើសរើសមុខរបរផលិតផលនិងសេវាកម្ម
• ដំណើរការគិតនិង អារម្មណ៍ នៅពីក្រោយការសម្រេចចិត្តរបស់អតិថិជន
• អថេរបរិស្ថានដូចជាមិត្តភក្តិក្រុមគ្រួសារប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយនិងវប្បធម៌មានឥទ្ធិពលលើការសម្រេចចិត្តទិញ
• អ្វីដែលជម្រុញឱ្យមនុស្សជ្រើសរើសផលិតផលមួយទៀត

• កត្តាផ្ទាល់ខ្លួននិងភាពខុសគ្នារបស់បុគ្គលម្នាក់ៗជះឥទ្ធិពលដល់ការទិញរបស់មនុស្ស
• អ្វីដែលអ្នកធ្វើទីផ្សារអាចធ្វើបានដើម្បីទទួលបានអតិថិជនគោលដៅរបស់ពួកគេ

តើអ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើអ្វី?

ដូច្នេះអ្វីដែលចិត្តគំនិតអ្នកជំនាញជាធម្មតាធ្វើ? អ្នកជំនាញទាំងនេះមានតួនាទីសំខាន់មិនត្រឹមតែជួយដល់អាជីវកម្មយល់ពីអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាននិងត្រូវការនោះទេតែថែមទាំងជួយអ្នកលក់ផ្សព្វផ្សាយនិងលក់ផលិតផលនិងសេវាកម្មរបស់ពួកគេដល់អ្នកទិញ។

អ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់ជួយអាជីវកម្មយល់អំពីអតិថិជនរបស់ពួកគេ

ដោយសារតែអាជីវកម្មចាំបាច់ត្រូវយល់ដឹងពីអតិថិជនរបស់ខ្លួនដើម្បីអភិវឌ្ឍផលិតផលនិងយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយទីផ្សារដែលទាក់ទាញអ្នកស្តាប់គោលដៅរបស់ខ្លួនអ្នកចិត្តវិទូរបស់អតិថិជនតែងតែចំណាយពេលវេលាច្រើនក្នុងការរៀនបន្ថែមទៀតអំពីអ្វីដែលធ្វើឱ្យអ្នកទិញញញួរ។ ជារឿយៗនេះទាក់ទងនឹងការរកមើលអ្នកចូលរួមគោលដៅដំបូងសម្រាប់ផលិតផលពិសេសរួមទាំងភេទអាយុនិងស្ថានភាពសេដ្ឋកិច្ចសង្គមរបស់អ្នកទិញឥវ៉ាន់ធម្មតា។

បន្ទាប់មកអ្នកចិត្តសាស្ដ្រអ្នកបរិភោគអាចចាប់ផ្តើមស្រាវជ្រាវអំពីប្រភេទផលិតផលនិងសារពាណិជ្ជកម្មដែលទាក់ទាញអ្នកទិញទាំងនេះ។

អ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់ជួយអភិវឌ្ឍសារទីផ្សារ

អ្នកឯកទេសខាងចិត្តវិទូដទៃទៀតអាចផ្តោតលើទីផ្សារសង្គមឬរបៀបដែលគំនិតនិងសាររីករាលដាលក្នុងចំណោមក្រុម។

អ្នកស្រាវជ្រាវប្រហែលជាចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការទទួលព័ត៌មានអំពីផលិតផលឬសារសុខភាពសាធារណៈសំខាន់ៗ។ ការរៀនពីជំនឿនិង អាកប្បកិរិយាដែលបាន រីករាលដាលក្នុងចំណោមក្រុមអាចជួយអង្គការនានារៀនសូត្រពីវិធីដើម្បីទទួលបានសាររបស់ពួកគេឱ្យកាន់តែប្រសើរនិងលើកទឹកចិត្តដល់ការផ្សព្វផ្សាយតាមមាត់។

អ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់ធ្វើការស្រាវជ្រាវលើអាកប្បកិរិយានិងឥរិយាបថរបស់អតិថិជន

អ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់ជាញឹកញាប់ធ្វើការស្រាវជ្រាវដើម្បីរៀនបន្ថែមអំពីឥរិយាបថអ្នកទិញ។ វិធីសាស្រ្តស្រាវជ្រាវជាទូទៅដែលត្រូវបានប្រើដោយអ្នកជំនាញទាំងនេះរួមមាន ការធ្វើពិសោធន៍ ការស្ទាបស្ទង់មតិតាមទូរស័ព្ទក្រុមផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់ផ្ទាល់និងកម្រងសំណួរ។

ឱកាសមានលក្ខណៈល្អដែលអ្នកបានចូលរួមនៅក្នុងការស្ទង់មតិយ៉ាងហោចណាស់មួយនៃការស្រាវជ្រាវទីផ្សារនៅក្នុងជីវិតរបស់អ្នក។

ទាំងនេះជាញឹកញាប់ត្រូវបានធ្វើឡើងដោយទូរស័ព្ទប៉ុន្តែក៏អាចត្រូវបានធ្វើនៅលើបណ្ដាញឬតាមរយៈសំបុត្រដោយផ្ទាល់។ នៅក្នុង ការស្ទង់មតិ អ្នកប្រើប្រាស់ជាញឹកញាប់ត្រូវបានសួរដើម្បីពិពណ៌នាពីឥរិយាបថទិញឥវ៉ាន់របស់ពួកគេកាលពីមុនដែលជាកត្តាដែលជះឥទ្ធិពលដល់ ការសម្រេចចិត្ត របស់ពួកគេនិងផែនការទិញនាពេលអនាគតរបស់ពួកគេ។

អ្នកស្រាវជ្រាវក៏ប្រមូលព័ត៌មានលម្អិតអំពីការរួមភេទអាយុជីវិតពូជសាសន៍ប្រវត្តិការសិក្សានិងស្ថានភាពហិរញ្ញវត្ថុបច្ចុប្បន្ន។ ប្រភេទនៃពត៌មាននេះអាចមានប្រយោជន៍ច្រើនណាស់ព្រោះវាអនុញ្ញាតិឱ្យអ្នកស្រាវជ្រាវស្វែងរកគំរូនិងរៀនបន្ថែមទៀតអំពីអ្នកដែលទិញផលិតផលមួយចំនួន។

ឧទាហរណ៍ការប្រើការស្ទង់មតិអាចអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមអ្នកស្រាវជ្រាវរកឃើញថាស្ត្រីអាយុពី 30 ឆ្នាំទៅ 45 ឆ្នាំដែលមានប្រាក់ចំណូលពីគ្រួសារចាប់ពី 50.000 ដុល្លារដល់ 100.000 ដុល្លារទំនងជាទិញផលិតផលឬសេវាកម្មពិសេស។ ដោយដឹងពីរឿងនេះពួកគេអាចចាប់ផ្តើមរៀបចំយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយទីផ្សារដែលមានគោលដៅដល់ទស្សនិកជនគោលដៅនេះ។

តម្រូវការការអប់រំនិងបណ្តុះបណ្តាល

ដូច្នេះតើអ្នកត្រូវការប្រភេទហ្វឹកហាត់បែបណាប្រសិនបើអ្នកចង់ក្លាយជាអ្នកចិត្តសាស្រ្តម្នាក់? ការងារកម្រិតទាបបំផុត ក្នុងចិត្តគំនិតរបស់អតិថិជនតម្រូវអោយមាន បរិញ្ញាបត្រផ្នែកចិត្តវិទ្យា យ៉ាងហោចណាស់។ ការងារនៅកម្រិតនេះជាទូទៅពាក់ព័ន្ធនឹងការធ្វើផែនការធ្វើនិងបកស្រាយលទ្ធផលនៃយុទ្ធនាការស្រាវជ្រាវទីផ្សារ។

អ្នកដែលមានចំណាប់អារម្មណ៍លើមុខតំណែងដែលមានកំរិតខ្ពស់ឬកំពុងបង្រៀននៅកម្រិតសាកលវិទ្យាល័យនឹងត្រូវការសញ្ញាប័ត្រអនុបណ្ឌិតឬ បណ្ឌិត នៅតំបន់ដែលទាក់ទងទៅនឹងចិត្តវិទ្យារបស់អតិថិជន។ ជម្រើសសញ្ញាប័ត្របែបនេះរួមបញ្ចូលទាំងចិត្តគរបញ្ញាចិត្តទូទៅខាងចិត្តសាស្ដ្រខាង ឧស្សាហកម្មនិងខាង ផ្នែកទីផ្សារនិងការសិក្សាពីអតិថិជន។

ប្រសិនបើអ្នកចាប់អារម្មណ៍ក្នុងការក្លាយជាអ្នកចិត្តវិទូអ្នកប្រើប្រាស់ផ្តោតលើការទទួលយកវគ្គសិក្សាដែលនឹងបង្កើនការយល់ដឹងរបស់អ្នកអំពីឥរិយាបថមនុស្សទីផ្សារទីផ្សារ ចិត្តសាស្ត្រសង្គម បុគ្គលិកលក្ខណៈនិងវប្បធម៌។

ក្រៅពីការរៀនបន្ថែមទៀតអំពីកត្តាដែលមានឥទ្ធិពលលើរបៀបគិតនិងអាកប្បកិរិយារបស់មនុស្សការមានផ្ទៃខាងក្រោយដ៏រឹងមាំនៅក្នុងការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មនិងទីផ្សារក៏អាចមានប្រយោជន៍ផងដែរ។ ជាចុងក្រោយវាមានសារៈសំខាន់ណាស់ក្នុងការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវ វិធីសាស្ត្រពិសោធន៍ ។ វគ្គសិក្សានៅក្នុងការរចនានិងស្ថិតិពិសោធន៍គឺសំខាន់។

ជម្រើសអាជីពចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់

ផ្លូវអាជីពដែលអ្នកជ្រើសរើសជាចុងក្រោយនឹងពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំងលើចំណាប់អារម្មណ៍និងប្រវត្តិការសិក្សារបស់អ្នក។ ឧទាហរណ៍ប្រសិនបើអ្នកមានចំណាប់អារម្មណ៍ក្នុងការស្រាវជ្រាវនិងការបង្រៀនដោយទ្រឹស្តីចូរពិចារណារកសញ្ញាបត្របណ្ឌិតស្ការៈដើម្បីអោយអ្នកអាចបង្រៀនវគ្គសិក្សានិងធ្វើការស្រាវជ្រាវដើមនៅសកលវិទ្យាល័យ។ ប្រសិនបើអ្នកចង់ធ្វើការនៅក្នុងតំបន់ដូចជាការស្រាវជ្រាវទីផ្សារការផ្សព្វផ្សាយឬការលក់បរិញ្ញាបត្រអាចមានគ្រប់គ្រាន់។

ជម្រើសការងារផ្សេងទៀតរួមមានការធ្វើជាអ្នកពិគ្រោះយោបល់សម្រាប់អាជីវកម្មឯកជនឬធ្វើការសម្រាប់ភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល។ នៅក្នុងការងារបែបនេះអ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់អាចនឹងត្រូវបានស្នើឱ្យបំពេញភារកិច្ចយ៉ាងទូលំទូលាយរួមទាំងយុទ្ធនាការទីផ្សារការអភិវឌ្ឍការស្រាវជ្រាវពីនិន្នាការអ្នកទិញការរចនាការផ្សព្វផ្សាយតាមប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមឬការវិភាគស្ថិតិ។

ពាក្យពី

ការយល់ដឹងថាអ្វីដែលធ្វើឱ្យមនុស្សទិញអ្វីដែលពួកគេធ្វើគឺច្រើនជាងល្បែងប្រថុយប្រថាន។ ឥឡូវនេះអាជីវកម្មនានាកំពុងផ្តល់ការងារដល់អ្នកចិត្តសាស្រ្តដើម្បីវាយតំលៃលើការសម្រេចចិត្តនិងជម្រើសរបស់អតិថិជន។ ពេលអ្នកមើលការផ្សាយពាណិជ្ជកម្មរឺក៏ការស្ទាបស្ទង់មតិអតិថិជនសូមពិចារណាអំពីតួនាទីដែលអ្នកចិត្តសាស្រ្តអ្នកប្រើប្រាស់អាចដើរតួក្នុងការអភិវឌ្ឍន៍សារនិងកម្រងសំណួរទាំងនោះ។

> ប្រភព:

> Hawkins, DI, Motherbaugh, DL, & Best, RJ ។ ឥរិយាបថអ្នកប្រើប្រាស់ (លេខអ៊ីលេខទី 10) ។ ញូវយ៉ក: McGraw-Hill Irwin; 2007 ។